Avis Clients Yves Rocher

je suis allée chez Yves rocher aujourd'hui je n ai pas eu Marion mais j ai fait la connaissance de marine qui est une personneagreable souriante efficace professionnelle dans l âme !!! nous avons eu un excellent échange j ai apprécié Marine qui est très douce merciiiu Marine pour ce moment où vous m avez chouchoute ... je reviendrai vers vous merci cordialement me Vignatelli christine

Service client, mediateur de la franchise rien n'y a fait ma carte cadeau de 70 € créditée de 0 € Yves Rocher n'en a que faire !!! Par contre je reçois de nombreux courriels de pub, insupportable !! À fuir, modèle économique moribont.

Tres bonne marque, des produits de qualités respectant ma peau sensible

Cliente chez Yves Rocher depuis 40 ans, je devais payer en novembre 2020 une petite facture de 11 chèque que j'ai envoyé début novembre , décembre je reçois une relance comme quoi je n'avais pas payé, je téléphone apparemment ils n'ont pas reçu mon chèque je regarde il n'a pas été débité sur mon compte, j'envoie donc un deuxième chèque, février je reçois un courrier de leur service de recouvrement le 2ème chèque n'a pas été reçu effectivement toujours pas débité sur mon compte, j'envoie donc un troisième chèque aujourd'hui 10 mars la société de recouvrement m'appelle pour me dire que rien n'a été reçu ??? je leur explique que j'achète tout par correspondance car je m'occupe de maman et je n'ai que très peu de sortie, yves rocher et le seul endroit ou mes chèques ne sont pas reçus??? 40 ans de fidélité il n'y aura pas un an de plus.

Cliente depuis très longtemps, Yves Rocher me déçoit de plus en plus. Le site est malhonnête.
Par deux fois, on me promet mon produit préféré en cadeau pour mon anniversaire. Par deux fois, il n'est pas dans le colis, soit disant pour rupture de stock.
La première fois, il ont remplacé le produit par un autre de moins grande valeur et qui ne m'intéressait pas. La seconde, un bon pour tout produit sauf celui que j'achète habituellement.
C'est de la manipulation, du vol !

Cliente depuis plus de 10 ans, j'arrête des ce jour mes commandes.
En temps de covid, refus de repousser d'un mois une carte cadeau de 30€. Je trouve ça inadmissible et incompréhensible. Je ne commanderais plus, ils ont perdu une cliente pour 30€...

Bonjour,
Très déçue de mon expérience chez Yves Rocher.
Au moment de payer ma commande le 13/11/2020, mon paiement a été noté comme refusé, je recommence donc une 2ème fois mon paiement.
Quelle surprise de recevoir donc 2 confirmations de commandes.
J'essaye donc d'appeler le service client qui est injoignable évidemment.
Je me retrouve donc avec 2 commandes et 2 paiements, en cette période où les finances sont compliquées merci beaucoup !
Ensuite, à la réception de ma commande, je me connecte a mon compte, où il m'est demandé de régler mes paiements en ligne, hors j'ai déjà mit ma carte bleu et réglé ma commande au moment du passage de ma commande. Que dois-je faire ???
On a l'impression que l'on sera moins embêté avec des enseignes populaires, qu'ils ont les moyens suffisants pour offrir un bon service client mais non, personnellement je suis bien moins embêtée avec des enseignes moins connues et avec des produits tout aussi qualitatifs.

Délais de livraison mensongers. Yves Rocher met en avant la livraison en 48h sur leur site mais il faut savoir que c’est totalement faux. Une conseillère au téléphone me signale des retards au niveau de la poste alors que le colis est toujours en préparation chez eux. Ne comptez pas sur la livraison, les délais ne sont absolument pas respectés.

Par deux fois j'ai passée une commande chez eux, comme par enchantement dans les heures qui suivent le suivit disparait, et je ne suis même pas avertit d'une éventuelle annulation ou autres, je trouve ces méthodes anti relationnelle, anti commercial des méthodes de voyous. Pour la peine, je vais allé à la concurrence, et tant pis pour vous, la vous venez de perdre 138e de ma commande, plus une énorme que je devais faire en décembre pour le reste des cadeaux de noel..... numero cliente : 449250397

Je me suis rendue à Yves Rocher pour une épilation des sourcils, « reconstruction de ligne »
J’aurais mieux fait de les épiler moi même!!
Travail bâclé, très déçue

Depuis le confinement, je passe des commandes sur le site YR. Les offres sont alléchantes (mais je ne suis pas dupe que du 50 % en permanence, cela veut dire que les prix sont gonflés à la base…) mais pour en bénéficier, il faut s'inscrire à la newsletter qui arrive chaque jour dans ma boîte mail, ce qui fait un peu beaucoup. De plus, lorsque vous recevez un produit en cadeau ou un échantillon avec votre commande, on vous harcèle littéralement pour vous engager à acheter ces produits, et cela vient en plus des mails avec les offres. Harcèlement également lorsqu'il est question d'utiliser vos points fidélité (donc de dépenser de l'argent…), sachant qu'ils périment très vite. Dommage, car les produits sont sympas. Dernière expérience toute récente en magasin : j'y suis allée avec le code reçu par mail, valable en ligne ou en boutique, et la vendeuse m'a regardée de haut (les vendeuses de toutes les boutiques que j'ai fréquentées sont souvent antipathiques). J'ai bien bénéficié d'une offre mais qui ne correspondait pas du tout à celle reçue : je n'ai pas eu les 10 % supplémentaires ni le cadeau prévu. J'ai écrit au service clients il y a 15 jours et toujours pas de réponse…

Le rapport qualité/prix des produits n'est pas toujours au rendez-vous. Les flacons sont souvent très laids et peu pratiques. Certes, les publicités sont alléchantes et le choix est assez grand. Attention si vous commandez par correspondance : les erreurs sont nombreuses et le colis reçu correspond rarement à la commande (produit indisponible, cadeau épuisé...). Mais la gamme permet de se faire un petit plaisir de temps en temps.